Beef Casinon asiakastuki on tavoitettavissa ympäri vuorokauden. Nopeimmin apua saa suoraan sivuston live-chatista, laajemmat asiat hoidetaan sähköpostitse tai Telegramissa.
Yhteystavat Beef Casinon asiakastukeen
Eri asioihin sopii eri kanava. Yhteenvedosta näet, mihin kukin vaihtoehto sopii.
| Kanava | Saatavuus | Sopii |
|---|---|---|
| Live-chat | 24/7 suoraan sivustolla | Lyhyisiin kysymyksiin tilistä, talletuksista tai peleistä |
| Sähköposti: help-beef@support.win | Vastaus yleensä muutamassa tunnissa | Laajempiin kyselyihin, asiakirjoihin, rajoihin |
| Telegram: @BEEF_ENsupport_bot | Botti viestisovelluksessa | Yhteydenottoon älypuhelimelta |
| Tietosuoja: dpo@support.win | Sähköpostitse | Henkilötietoja koskeviin kyselyihin |
Asiakastuen kielet
Tiimi vastaa saksaksi ja englanniksi, lisää kieliä on suunnitteilla. Sivustosta on saatavilla versiot Deutsch, English, Français ja Polski.
Ohjekeskus ja UKK-aiheet
Moniin kysymyksiin löytyy vastaus jo ohjekeskuksesta. Se on jaettu seuraaviin aiheisiin:
- Rekisteröityminen
- Talletukset ja kotiutukset
- Tilin suojaus ja reiluus
- Kampanjat ja turnaukset strategioilla BET, POINTS, RATE, WIN, FACTOR ja SERIES
- Rakeback
- Pelit: Bonus Buy, Evolution-pelit, latausongelmat, välimuistin tyhjentäminen
- Kanta-asiakasohjelma
- Kumppaniohjelma
- Vastuullinen pelaaminen
- Urheilu
- Bonukset
- Kryptovaluutta
Kysymykset tilistä ja vahvistamisesta
Kotiutukset maksetaan vain vahvistetuille tileille. Tarkistus etenee näin:
- Aktivoi sähköpostiosoite vahvistusviestin linkin kautta.
- Vahvista puhelinnumero omalla tililläsi.
- Lataa jokaisesta käyttämästäsi pankkikortista kuva, jossa ensimmäiset kuusi ja viimeiset neljä numeroa, voimassaoloaika ja nimi ovat luettavissa. Jos kortissa ei ole nimeä, todistusta täydennetään verkkopankin kuvakaappauksilla.
- Toimita kopio passin henkilötietosivusta – passin numeron saa peittää.
- Lähetä pyydettäessä lisätodisteita, esimerkiksi osoitetodistus omalla nimelläsi olevalla sähkölaskulla, vahvistus videopuhelussa tai asiakirjat postitse.
- Toimita asiakirjat 10 päivän kuluessa pyynnöstä. Tarkistus kestää yleensä enintään 10 päivää siitä, kun kaikki asiakirjat on vastaanotettu.
1 250 €:n kotiutuksesta alkaen käynnistyy tunnistusmenettely. Kun talletuksia on yhteensä yli 2 000 €, voidaan tehdä henkilöllisyyden tarkistus, ja yli 10 000 €:n kohdalla voidaan pyytää selvitys varojen alkuperästä.
Valitukset ja tietosuojapyynnöt
Jokainen valitus osoitetaan ensin asiakastukeen. Jos ratkaisua ei löydy, kasinon hallinto ottaa asian hoitaakseen; sen jälkeen voit kääntyä riippumattomien tahojen puoleen. Henkilötietojasi koskevat pyynnöt lähetetään suoraan tietosuojavastaavalle osoitteeseen dpo@support.win. Kaikki muut kirjalliset asiat hoidetaan osoitteessa help-beef@support.win, ja vastaus tulee yleensä muutamassa tunnissa.
Ennen kuin kirjoitat tukeen
Näiden tietojen avulla asiasi voidaan selvittää ilman lisäkysymyksiä:
- Käyttäjätunnus tai rekisteröity sähköpostiosoite
- Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika
- Summa, valuutta ja maksutapa
- Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai peli-ikkunasta
- Jos talletus puuttuu vielä tunnin jälkeen: maksutosite chatissa
- Peliongelmissa: pelin nimi ja pelivalmistaja
- Käytetty selain ja laite
Usein kysyttyä asiakastuelta
Lyhyet vastaukset aiheittain.
Tili: Saanko luoda useita tilejä?
Et. Jokaista henkilöä, kotitaloutta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta ja laitetta kohden sallitaan tasan yksi tili.
Tili: Miten suojaan tilini?
Beef Casino tarjoaa kaksivaiheisen tunnistautumisen tilin lisäsuojaksi, ja tiedonsiirto on SSL-salattu.
Bonus: Kuinka kauan aktivoitu bonus on voimassa?
72 tuntia aktivoinnista. Kerrallaan voi olla aktiivisena vain yksi bonus, muut kierrätetään peräkkäin.
Bonus: Tarvitsenko Beef Casino -bonuskoodin?
Yleensä et – useimmat bonukset käynnistyvät automaattisesti, kun talletusehto täyttyy. Erikoiskampanjoiden koodit lähetetään sähköpostitse. Kaikki ehdot löytyvät bonussivulta.
Bonus: Mitkä pelit kerryttävät kierrätystä?
Kolikkopelit kerryttävät 100 %, live-, kortti- ja pöytäpelit 5 % ja muut pelit 0 %. Ruletin pelaaminen bonusrahalla on kielletty.
Maksut: Kuinka nopeasti talletus näkyy tilillä?
Yleensä sekunneissa. Jos rahoja ei ole hyvitetty tunnin kuluttua, lähetä maksutosite live-chattiin.
Maksut: Mihin kotiutus maksetaan?
Samalle maksutavalle, jolla talletit, ja vain vahvistetulle tilille. Kotiutuspyyntö käsitellään viimeistään 24 tunnin kuluessa.
Pelit: Voinko kokeilla ilman tiliä?
Kyllä, demokolikkopelejä voi pelata ilman rekisteröitymistä. Valikoimassa on yli 8 700 peliä, lisää sivulla Pelit.
Pelit: Peli ei lataudu – mikä auttaa?
Käytä Google Chromen uusinta versiota ja tyhjennä selaimen välimuisti; ohjeet eri selaimille löytyvät ohjekeskuksesta. Jos Evolution-pelissä ei voi asettaa panoksia, peli ei kuulu valikoimaan.
Vastuullinen pelaaminen: Miten asetan rajat?
Sähköposti osoitteeseen help-beef@support.win riittää: mahdollisia ovat talletus-, tappio- ja panostusrajat sekä pelaamisen rajoittaminen ja itsensä sulkeminen. Lisää sivulla Vastuullinen pelaaminen.